春風(fēng)暖企惠萬家系列報(bào)道

“以前每次去國稅局辦事最頭疼的就是排隊(duì)，帶一堆資料不說，遇到稅期的時(shí)候，往往是起個(gè)大早趕個(gè)晚集，浪費(fèi)很多時(shí)間。而現(xiàn)在不同了，按照操作指引在網(wǎng)上辦稅大廳或者自助辦稅終端（ARM）機(jī)上用手指點(diǎn)幾下，資料上傳、發(fā)票認(rèn)證、抄稅清卡、納稅申報(bào)等都能輕松完成，方便省事了。”晚上7點(diǎn)鐘，走出天河?xùn)|路24小時(shí)獨(dú)立自助辦稅服務(wù)廳，作為國稅局常客的財(cái)務(wù)人員張小姐由衷地感嘆。

今年以來，“不排隊(duì)了”、“辦稅時(shí)間更自由了”、“辦稅途徑更多了”，給不少納稅人帶來了驚喜。據(jù)了解，天河區(qū)國稅局在“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)中，結(jié)合經(jīng)管地段經(jīng)濟(jì)發(fā)展活躍、新辦企業(yè)不斷涌現(xiàn)等特點(diǎn)，針對(duì)辦稅服務(wù)廳排隊(duì)時(shí)間長、審批資料多、辦稅標(biāo)準(zhǔn)不一致等納稅人的關(guān)注重點(diǎn)，推出了“24小時(shí)不打烊”、“指尖上的便利”、“車同軌、書同文”等系列措施，分解辦稅人流、提速辦事效率，取得了良好的效果，得到了納稅人的普遍好評(píng)。

24小時(shí)辦稅不打烊

天河區(qū)國稅局以“急納稅人所急”為宗旨，針對(duì)納稅人因趕不及下班前到辦稅服務(wù)廳而無法辦稅的情況，提出了“不打烊”理念，在交通便利、企業(yè)密集的天河?xùn)|路首建全市第一個(gè)24小時(shí)獨(dú)立自助辦稅服務(wù)廳。該服務(wù)廳建有12臺(tái)24小時(shí)獨(dú)立自助辦稅終端（ARM）和4臺(tái)網(wǎng)上辦稅終端，為納稅人24小時(shí)提供全天候、全自助的發(fā)票認(rèn)證、稅控IC卡抄稅和清卡、發(fā)票驗(yàn)舊、納稅申報(bào)、涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上申請等辦稅服務(wù)，并有望成為廣東省國稅系統(tǒng)首個(gè)24小時(shí)獨(dú)立自助辦稅服務(wù)示范點(diǎn)。據(jù)悉，自2013年1月至2014年9月，該廳ARM機(jī)累計(jì)使用7.73萬戶次，共認(rèn)證發(fā)票69.06萬份。近期，該局將在ARM上試行供應(yīng)部分發(fā)票，進(jìn)一步發(fā)揮ARM機(jī)緩解稅務(wù)機(jī)關(guān)工作壓力和分流月末發(fā)票認(rèn)證高峰期辦稅廳人流方面的作用。

指尖上的便利

順應(yīng)移動(dòng)終端技術(shù)飛速發(fā)展的潮流，從2010年開始，天河國稅先后開展了電子稅務(wù)文書發(fā)放、征管資料影像化和涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上受理推廣等工作，實(shí)現(xiàn)了90%以上的審批結(jié)果通過市民郵箱、網(wǎng)上辦稅大廳和手機(jī)短信進(jìn)行發(fā)放，不需納稅人再到辦稅大廳領(lǐng)取紙質(zhì)審批結(jié)果；通過實(shí)現(xiàn)95%以上涉稅事項(xiàng)的網(wǎng)上受理，擁有數(shù)字證書的納稅人只需通過網(wǎng)上辦稅大廳移動(dòng)一下鼠標(biāo)，點(diǎn)擊一下鍵盤提交電子資料即可完成申請，不需往返辦稅大廳，終結(jié)了攜帶大量紙質(zhì)資料的時(shí)代。

2014年，作為廣州國稅建立“電子稅務(wù)局”的試點(diǎn)單位之一，天河區(qū)國稅局率先應(yīng)用電子稅務(wù)登記證和電子發(fā)票。9月15日上午，中國移動(dòng)通訊集團(tuán)終端有限公司廣東分公司成功開出首批電子發(fā)票，10月8日上午，天河區(qū)國稅局科韻路辦稅點(diǎn)成功發(fā)放出全區(qū)首張電子國稅稅務(wù)登記證，“手指點(diǎn)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)全辦妥”，為納稅人提供了進(jìn)一步的便利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月8日-24日，天河區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳共為新開業(yè)戶和變更業(yè)戶發(fā)放了3867張電子稅務(wù)登記證。稅務(wù)登記證實(shí)現(xiàn)電子化之后，納稅人無須在前臺(tái)等候領(lǐng)取紙質(zhì)證件，科韻路辦稅點(diǎn)的稅登業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短到5.3分鐘，平均等候時(shí)間縮短為7分鐘。

據(jù)了解，作為進(jìn)一步落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》工作要求的一項(xiàng)重要舉措，近日《廣州市國家稅務(wù)局推行免填單服務(wù)實(shí)施方案》發(fā)布，納稅人在辦理個(gè)體工商戶新開稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記、存款賬戶賬號(hào)報(bào)告和在省國稅局網(wǎng)上辦稅大廳已實(shí)現(xiàn)在線辦理的各類業(yè)務(wù)時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)將依托征管信息系統(tǒng)自動(dòng)獲取納稅人涉稅信息，根據(jù)納稅人提供資料和口述內(nèi)容直接錄入涉稅辦理信息，為納稅人提供免填寫稅務(wù)文書的服務(wù)。

“車同軌、書同文”服務(wù)無差別

按照國家稅務(wù)總局的要求，從2014年10月1日起全國近4000個(gè)區(qū)、縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一實(shí)施《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（下稱《納稅服務(wù)規(guī)范》），實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一把尺子、辦稅一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。該規(guī)范共涉及6大類132個(gè)國稅業(yè)務(wù)事項(xiàng)，其中廣州國稅系統(tǒng)有96.21%的業(yè)務(wù)事項(xiàng)與《納稅服務(wù)規(guī)范》的基本規(guī)范相符。經(jīng)梳理，天河區(qū)國稅局對(duì)現(xiàn)行服務(wù)規(guī)范和《納稅服務(wù)規(guī)范》一致的部分，繼續(xù)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；對(duì)存在差異的部分，配合市局開展梳理、調(diào)整，促進(jìn)前后臺(tái)業(yè)務(wù)銜接暢順，共優(yōu)化辦稅事項(xiàng)53小項(xiàng)，簡并表證單書120種。

同時(shí)，該局還以落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，以打造“功能更全、辦稅更快、服務(wù)更優(yōu)”的辦稅服務(wù)廳為著力點(diǎn)，積極開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2014年8月25日，該局科韻路辦稅點(diǎn)升級(jí)改造完成并投入使用，改造后該辦稅點(diǎn)共增加了19個(gè)窗口，拓展了業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合納稅人需求將預(yù)約服務(wù)窗口設(shè)置于二樓辦稅區(qū)，同時(shí)將代開發(fā)票、售付匯等專業(yè)性強(qiáng)、獨(dú)立性高、耗時(shí)較長的業(yè)務(wù)遷移至二樓辦理，合理分流納稅人。

天河區(qū)國稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，納稅人期待的高質(zhì)量納稅服務(wù)，正通過“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅環(huán)境”、“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅流程”、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容”等一系列的納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。