越秀房托方面表示，企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就在于培育其核心競爭力。此次廣州IFC推出“6S星鉆服務(wù)”，凝聚了專業(yè)化、國際化及市場化層面運(yùn)作的多層次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以客戶為導(dǎo)向，全面梳理了一整套系統(tǒng)的國際通行標(biāo)準(zhǔn)與完整的服務(wù)體系。“6S星鉆服務(wù)”的啟動，拉開了廣州IFC服務(wù)全面升級的序幕，也是國內(nèi)超高層建筑運(yùn)營史上的重大舉措，標(biāo)志著國內(nèi)超高層物業(yè)自此進(jìn)入服務(wù)品牌化時代。
7月17日廣州IFC·6S星鉆服務(wù)在廣州國際金融中心盛大啟動。廣州國際金融中心（IFC，俗稱“西塔”）作為全球十大頂尖超高層建筑之一，也是廣州城市地標(biāo)，珠江新城CBD運(yùn)營最為成熟的超高層建筑。為應(yīng)對高端客戶日益提高的服務(wù)要求，廣州國際金融中心整合品牌、商務(wù)、物業(yè)服務(wù)等各項(xiàng)資源，全新推出以“Smile微笑服務(wù)、Speed高效服務(wù)、Specialty專業(yè)服務(wù)、Security安全服務(wù)、Sincerity定制服務(wù)、Share共享服務(wù)”為核心的6S星鉆服務(wù)體系，以提升核心競爭力。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)目前超過250米以上的超高層建筑已達(dá)122座，廣州計(jì)劃在建和建成的超過300米高的建筑超過7座。超高層建筑的集中誕生，其后續(xù)的物業(yè)管理與服務(wù)是否能順利跟進(jìn)，并可持續(xù)性地發(fā)展，如今已成為整個行業(yè)的新課題。據(jù)越秀房托方面表示，啟動6S星鉆服務(wù)，體現(xiàn)了廣州IFC對服務(wù)品質(zhì)更高層次的追求。以領(lǐng)創(chuàng)國際商務(wù)地標(biāo)服務(wù)為使命，廣州IFC秉承“共創(chuàng)、共享、共贏”的服務(wù)理念，與客戶攜手打造頂級客戶服務(wù)品牌。
西塔已度過“爬坡期”
目前廣州寫字樓市場供應(yīng)量較大，包括在珠江新城區(qū)域，仍是供大于求。根據(jù)仲量聯(lián)行的預(yù)測，下半年寫字樓租賃市場仍維持平穩(wěn)，租金上漲不會太多。據(jù)了解，西塔平均月租金約為230元/平方米，而珠江新城寫字樓目前平均月租金約160元/平方米。而目前廣州市整樓平均租金超過200元/平方米的寫字樓并不多。
越秀房托行政總裁林德良在接受記者專訪時表示，IFC（西塔）與白馬服裝市場是房托業(yè)績的雙驅(qū)動引擎。西塔經(jīng)過培養(yǎng)孕育，現(xiàn)在已經(jīng)迅速度過了爬坡期。一般商業(yè)項(xiàng)目至少要三年的爬坡期，而西塔自2012年9月正式運(yùn)營，只用了一年多就度過了爬坡期。西塔作為超高層寫字樓，體量非常大，這樣的體量能取得90%的出租率，也是難得的。西塔目前擁有珠江新城甲級寫字樓1/3的市場占有率，平均3個租戶就有1個選西塔。目前西塔出租率接近90%，不少租戶選擇西塔，是因?yàn)槠涑鞘芯C合體定位。由于有酒店、寫字樓、公寓、商場、會議中心等多種業(yè)態(tài)，給客戶提供了全面而高端的平臺服務(wù)。這也是西塔的核心競爭力所在。
另一方面，珠江新城另一超高層建筑周大福中心（俗稱“東塔”）建設(shè)進(jìn)度也廣受關(guān)注。東塔即將在2015年建成，2016年投入運(yùn)營。東塔的運(yùn)營是否將對西塔形成挑戰(zhàn)？越秀房托行政總裁林德良表示，兩者并不是競爭關(guān)系。在他看來，東塔落成意味著珠江新城CBD的真正成熟。珠江西城近年來一直有新增供應(yīng)入市，而一個區(qū)域建設(shè)發(fā)展成熟，不再有新增供應(yīng)，租金就會一下子猛漲。參考北京國貿(mào)商圈，區(qū)域成熟后租金比成熟前增長兩三倍，包括陸家嘴[0.64%資金研報]也是如此。而東塔落成后，珠江新城真正成熟，區(qū)域租金必然上漲。從這點(diǎn)看，西塔和東塔不是競爭關(guān)系，而是市場供應(yīng)關(guān)系。東塔和西塔的定位和客源也各不一樣。各大銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)，以及跨國企業(yè)、使領(lǐng)館等的入駐，突出了西塔的“國際”和“金融”定位。
邁入服務(wù)品牌化時代
在不少西塔租戶看來，西塔不僅擁有“高大上”的硬件設(shè)施，在物業(yè)管理上也不斷趨于完善。安聯(lián)安聯(lián)保險行政部經(jīng)理何小姐告訴記者，公司進(jìn)駐西塔已經(jīng)兩年，感到西塔的服務(wù)一直在進(jìn)步。比如很注意辦公環(huán)境的營造，大堂就擺放鮮花盆栽，給人以舒適溫馨的感覺，清潔工作也做得較好。平時對于租戶反應(yīng)的管理細(xì)節(jié)問題，也注意傾聽改善。西塔每年還舉辦各種酒會活動，為西塔租戶提供一個交流聯(lián)誼的平臺。
西塔物管公司、廣州越秀城建仲量聯(lián)行董事陳曉東向記者介紹，西塔擁有廣州最高端的寫字樓、酒店、公寓的商務(wù)綜合體，每日進(jìn)出大廈就有上萬人次，整棟樓的年維護(hù)成本就要1億元。超高層物業(yè)在硬件上優(yōu)于一般物業(yè)，在其管理方面也同樣普遍優(yōu)于普通物業(yè)。近年來，西塔管理方也不斷在與國內(nèi)外超高層物業(yè)管理同行進(jìn)行交流，國內(nèi)外知名超高層建筑如迪拜塔、吉隆坡雙子塔，臺北101、香港國際金融中心二期、香港環(huán)球金融廣場、北京國貿(mào)大廈、上海金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、深圳京基100等，并借鑒各方面所長，不斷完善西塔的日常管理服務(wù)，6S品牌體系正是對廣州國際金融中心日常管理服務(wù)不斷摸索完善的結(jié)晶。
越秀房托方面表示，企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就在于培育其核心競爭力。此次廣州IFC推出“6S星鉆服務(wù)”，凝聚了專業(yè)化、國際化及市場化層面運(yùn)作的多層次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以客戶為導(dǎo)向，全面梳理了一整套系統(tǒng)的國際通行標(biāo)準(zhǔn)與完整的服務(wù)體系。“6S星鉆服務(wù)”的啟動，拉開了廣州IFC服務(wù)全面升級的序幕，也是國內(nèi)超高層建筑運(yùn)營史上的重大舉措，標(biāo)志著國內(nèi)超高層物業(yè)自此進(jìn)入服務(wù)品牌化時代。
6S星鉆服務(wù)
“Smile微笑服務(wù)”強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)接觸點(diǎn)的情感溝通，講求面對客戶溝通時有禮有節(jié)，熱情微笑，讓賓客賓至如歸。為此，廣州IFC寫字樓大堂全新設(shè)置“大堂禮賓司”，引進(jìn)高素質(zhì)的國際化人才，快速、全方位為客戶提供任何咨詢，協(xié)助解決相關(guān)問題。各項(xiàng)便利服務(wù)令關(guān)愛體貼，潤物無聲。
“Speed高效服務(wù)”講求的是高品質(zhì)服務(wù)的時效性。廣州IFC以頂級設(shè)備設(shè)施配套及細(xì)致全面的服務(wù)流程，創(chuàng)造出智能、快捷、高效的服務(wù)，令客戶24小時隨時、隨地可以獲得幫助。廣州IFC配備有56部高速電梯、設(shè)立24小時熱線，更特設(shè)15分鐘應(yīng)急管理、免費(fèi)延長空調(diào)等專項(xiàng)服務(wù)，令效率倍增，商務(wù)無憂。
“Specialty專業(yè)服務(wù)”強(qiáng)化的是高品質(zhì)服務(wù)的可持續(xù)性。廣州IFC由越秀房托資產(chǎn)管理有限公司和越秀城建仲量聯(lián)行物業(yè)管理有限公司的頂尖團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造國際化專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。在專業(yè)認(rèn)證方面，廣州IFC管理以國際ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001、ISO50001等四大體系認(rèn)證，建立規(guī)范“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全、能源”等核心管理體系，并獲得由國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局頒發(fā)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證。
“Security安全服務(wù)”突出的是高品質(zhì)服務(wù)的安全保障。廣州IFC由內(nèi)向外，內(nèi)外結(jié)合，通過智能化設(shè)備管理、緊急預(yù)案體系、創(chuàng)新性安全系統(tǒng)，結(jié)合“以預(yù)防為主、共同管理”的聯(lián)防聯(lián)治，建立一整套完整的保障體系。廣州IFC組建具有專業(yè)水準(zhǔn)的志愿消防隊(duì)，駐場24小時巡查，100%物管人員須經(jīng)安全培訓(xùn)后方可上崗，定期上門為客戶提供安全消防檢查，組織新進(jìn)駐客戶的消防安全培訓(xùn)等等，最大限度地保障廣州IFC的安全。
“Sincerity定制服務(wù)”體現(xiàn)的是高品質(zhì)服務(wù)的特色與個性化。廣州IFC提供的是從租賃、進(jìn)駐到使用的全案定制，資深商務(wù)專員提供一對一服務(wù)，按照客戶特點(diǎn)制定專屬的租賃方案，專人全程跟進(jìn)裝修、續(xù)約等相關(guān)事宜等一體化持續(xù)服務(wù)；廣州IFC的公共區(qū)域根據(jù)“視覺、味覺、聽覺、觸覺、嗅覺”五覺，結(jié)合四季變化與節(jié)假日特點(diǎn)，布置美輪美奐的定制花藝、香薰、背景音樂、節(jié)日裝飾等，令客戶倍感溫馨。
“Share共享服務(wù)”是高品質(zhì)服務(wù)的終極目標(biāo)。廣州IFC整合CBD最高端商務(wù)配套，尊享易登機(jī)、機(jī)場快線、金融層等專屬服務(wù)，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)多渠道聽取客戶意見，不斷提升品質(zhì)，更以多樣化的圈層活動、公益平臺及互動活動，打造共享互動的交流與高端