本年度，友誼集團以回歸商業(yè)的服務(wù)本質(zhì)為導(dǎo)向，開展主題為“服務(wù)提升，至誠至真”的服務(wù)年活動，全面激發(fā)隊伍創(chuàng)新動力和發(fā)展激情，努力打造“廣州友誼”服務(wù)新特色、新優(yōu)勢。

一是“亮承諾、踐行動”。集團屬下各商店和后勤部室認真編制行動方案、亮出服務(wù)承諾，接受包括消費者、供應(yīng)商、投資者、以及上下游合作部門等服務(wù)對象的參與和監(jiān)督，全力營造“共同承諾、共同促進、共同提升”的友誼大服務(wù)氛圍。

二是開展全方位服務(wù)大討論、大查擺。企業(yè)內(nèi)部圍繞服務(wù)工作的“鞏固、體質(zhì)、創(chuàng)新、突破”，組織開展各種形式的服務(wù)大討論、大查擺、大調(diào)研，全面檢視企業(yè)在員工素質(zhì)、文明禮儀、服務(wù)軟硬件，服務(wù)制度、規(guī)范、流程，以及服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的主要問題和不足，共查擺問題180多條；對于一般性問題要求邊查邊改、立行立改，對于需要創(chuàng)新、突破的重大問題，由集團統(tǒng)籌制定實施創(chuàng)新、突破的行動方案。

三是自上而下開展“啄木鳥”行動，集團及屬下各門店分頭組建行動隊伍查找服務(wù)工作中的不規(guī)范、不文明行為，并在企業(yè)內(nèi)部進行集中曝光，加強全員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識和重視。

四是以信息化、智能化手段促進服務(wù)提升。目前，集團在屬下各商店全面覆蓋WIFI的基礎(chǔ)上，依托廣州友誼VIP群體的消費大數(shù)據(jù)，通過與騰訊“微生活頻道”合作，全面構(gòu)建聯(lián)接線下實體門店與移動智能手機終端，打通前端和后臺的友誼020營銷服務(wù)平臺，為顧客提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的更便捷、更豐富的消費生活新體驗。（廣州友誼集團股份有限公司）